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轮渡企业水上客运服务规范评审会顺利完成

发布时间:2018-12-18 文章来源:轮渡企业 浏览量:2503

12月15日上午9:30,《南京轮渡水上客运服务规范》(企业标准)评审会在轮渡企业中山码头三楼会议室举行。中国标准化研究院、南京市客运交通管理处、南京海事局、南京公交集团以及从事金融行业服务管理的专家组成评审小组,对南京轮渡企业标准进行验收评审。

会上,轮渡企业纪委书记、工会主席张勇就《南京轮渡水上客运服务规范》编制背景,结合满足乘客美好出行需求和企业今后的可持续发展,围绕环境服务、候船室功能服务、从业人员行为管理、服务形象设计、安全运营管理以及提质增效服务项目的设立等,从岗位设置、服务职责、管理流程等方面进行了详细的先容;同时,专家组认真审阅《南京轮渡水上客运服务规范》,并听取第三方审计机构中创企业通过采取现场查看、专家咨询、对标同行业企业做法等就编制轮渡企业服务规范做了的全面解读。最终,专家小组一致认为轮渡水上客运服务规范的应用性较强,为轮渡企业的服务工作提供了技术支撑和有效引导,并提出五点修改意见。

一是聚焦服务,将现有岗位职责改为“服务岗位设置”、“岗位工作内容”; 二是要形成“行业达标率”概念;三是把基本要求中各章节进行优化,增加安全生产及管理应实行安全生产标准化二级达标,在引用文件上加入“交通部 9号令”、“乘渡守则”“长江干线水上交通安全特别管理规定”等;四是服务质量的提升,要建立在“保证安全运营的前提”基础上;五是增加 “评估改进”,规定如何检查、培训、提升,“服务质量评估表”以百分制评分。


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